Thực hiện chủ trương chuyển đổi số của ngành Y tế và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người bệnh, Trung tâm Y tế Tiên Điền đã và đang triển khai mạnh mẽ các hình thức thanh toán chi phí khám, chữa bệnh không dùng tiền mặt. Đây là một bước đi thiết thực nhằm hiện đại hóa quy trình phục vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại địa phương.

(Hình ảnh thanh toán không dùng tiền mặt tại Trung tâm Y tế Tiên Điền)

Với đặc thù là đơn vị Y tế tuyến huyện, phục vụ đông đảo người dân trên địa bàn và các khu vực lân cận, Trung tâm Y tế Tiên Điền luôn nỗ lực cải tiến quy trình, giảm phiền hà cho bệnh nhân. Việc áp dụng thanh toán điện tử là một trong những giải pháp trọng tâm.

Hiện nay, người bệnh đến khám và điều trị tại Trung tâm có thể dễ dàng thanh toán viện phí thông qua nhiều kênh khác nhau như: quét mã QR Code, chuyển khoản trực tiếp qua ứng dụng ngân hàng (Mobile Banking), hoặc sử dụng các ví điện tử phổ biến.

Việc triển khai thanh toán không dùng tiền mặt tại Trung tâm Y tế Tiên Điền đã mang lại những kết quả tích cực rõ rệt:

• Lợi ích đối với người bệnh:

+ Tiết kiệm thời gian, giảm phiền hà: Thay vì phải xếp hàng nộp tiền mặt, người bệnh chỉ mất vài phút để giao dịch. Điều này có ý nghĩa đặc biệt có ý nghĩa với các bệnh nhân cần câp cứu hoặc người cao tuổi, giúp giảm bớt căng thẳng và mệt mỏi trong quá trình KCB.

+ An toàn và bảo mật: Hạn chế rủi ro mất cắp tiền mặt khi di chuyển hoặc lưu lại bệnh viện, bảo vệ tài sản cho người bệnh và thân nhân.

+ Minh bạch, chính xác tuyệt đối: Mọi giao dịch đều được ghi nhận tự động trên hệ thống, tránh sai sót nhầm lẫn trong việc kiểm đếm tiền mặt, đồng thời giúp người bệnh đễ dàng tra cứu lịch sử chi phí KCB.

+ Thuận tiện, đa dạng lựa chọn: Cung cấp nhiều phương thức thanh toán, đáp ứng nhu cầu và khả năng tiếp cận công nghệ của nhiều đối tượng người dân khác nhau.

• Lợi ích đối với Trung tâm:

+ Nâng cao hiệu quả quản lý: Trung tâm có thể quản lý nguồn thu một cách chặc chẽ, chính xác hơn, giảm thiểu sai sót trong quá trình thu ngân.

+ Giảm tải công việc hành chính: Giảm áp lực công việc cho bộ phận thu ngân liên quan đến kiểm đếm, quản lý tiền mặt, cho phép họ tập trung vào chuyên môn và hỗ trợ bệnh nhân tốt hơn.

+ Tăng cường minh bạch và phòng ngừa tiêu cực: Hạn chế các tiêu cực có thể xảy ra liên quan đến tiền mặt, tăng cường công tác phòng chống tham nhũng.

+ Thúc đẩy chuyển đổi số: Góp phần thực hiện mục tiêu chuyển đổi số trong ngành Y tế, hướng tơi mô hình bệnh viện thông minh, hiện đại.

 Với những tiện ích thiết thực trên, hiện nay Sở Y tế đã triển khai trong toàn ngành việc thanh toán viện phí không dùng tiền mặt. Các cơ sở khám, chữa bệnh dán mã QR động ở tất cả các quầy giao dịch thu; đội ngũ cán bộ thu ngân tư vấn, phối hợp với người bệnh trong quá trình giao dịch, giúp đỡ người dân nắm bắt được tiện ích khi giao dịch điện tử, qua đó tuyên truyền, phổ biến rộng rãi việc sử dụng dịch vụ, thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt khi đi khám, chữa bệnh.

Kết quả đạt được: Tỷ lệ thanh toán chi phí dịch vụ khám, chữa bệnh không dùng tiền mặt của Trung tâm từ 01/01/2025 đến 31/10/2025, cụ thể như sau:

Sau một thời gian triển khai hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, thực tế cho thấy đối tượng sử dụng hình thức thanh toán này phần lớn thuộc giới trẻ, trình độ dân trí cao, khả năng sử dụng công nghệ thông tin và điện thoại thông minh thuần thục. Tuy nhiên, tỷ lệ đối tượng này chiếm không nhiều trong tổng số bệnh nhân đến khám, chữa bệnh. Còn có rất nhiều người vẫn đang dùng tiền mặt để trả viện phí do các yếu tố thói quen sử dụng tiền mặt; không quen việc thanh toán qua ngân hàng bằng thẻ SmartBanking, InternetBanking; người cao tuổi không sử dụng điện thoại thông minh… Đó là lý do chính khiến tỷ lệ bệnh nhân thanh toán không dùng tiền mặt chưa cao. Bên cạnh đó, việc thanh toán không dùng tiền mặt cũng đang bộc lộ một số tồn tại cần khắc phục như: lỗi kỹ thuật hệ thống trong quá trình chuyển khoản khiến tài khoản của bệnh nhân đã bị trừ tiền nhưng tiền chưa về tài khoản của Trung tâm. Điều này dẫn đến những khó khăn trong quá trình hướng dẫn, giải thích, giải quyết sự cố… Việc thanh toán viện phí không dùng tiền mặt có thể bị gián đoạn hoặc mắc lỗi do hệ thống ngân hàng bảo trì, nâng cấp hoặc do chất lượng đường truyền mạng wifi không ổn định.

Để đạt được mục tiêu theo đề án 06 của UBND tỉnh. Trung tâm Y tế cần đầu tư, nâng cấp hệ thống cơ sở hạ tầng và công nghệ như đảm bảo hệ thống mạng (Wifi, cáp quang) ổn định, tốc độ cao tại tất cả các khu vực KCB và thanh toán; nâng cấp phần mềm quản lý bệnh viện (HIS) tích hợp với các cổng thanh toán điện tử. Ngoài ra, cần tăng cường nâng cao đào tạo năng lực cán bộ, tập huấn cho nhân viên y tế, kỹ năng hỗ trợ người bệnh, truyền thông trực quan, bố trí “Đội ngũ hỗ trợ công nghệ” để hỗ trợ trực tiếp cho người bệnh ngay tại quầy thanh toán, phối hợp với các chính quyền địa phương để phổ biến lợi ích của việc thanh toán không dùng tiền mặt và khuyến khích người dân mở tài khoản ngân hàng hoặc sử dụng ví điện tử. Thường xuyên thu thập phản hồi từ người bệnh và nhân viên y tế về vướng mắc trong quá trình sử dụng. Định kỳ đánh giá hiệu quả, đo lường tỷ lệ thanh toán điện tử để có những điều chỉnh kịp thời.

Bằng việc triển khai đồng bộ các giải pháp trên, Trung tâm Y tế Tiên Điền sẽ từng bước khắc phục các rào cản, tối ưu hóa quy trình KCB, và tiến gần hơn đến mục tiêu xây dựng một mô hình bệnh viện thông minh, hiện đại, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Bài viết: Phòng TCKT